| 説明 | 職種名 | |
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| 受電業務 （インバウンド） |
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| 架電業務 （アウトバウンド） |
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| メリット |
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| デメリット |
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| 業務で特に必要とされるスキル | 予習する際のゴール目安 | |
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| PC基本スキル |
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| ビジネスマナー |
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| 説明 | 例 | |
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| 丁寧語 |
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| 尊敬語 |
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| 謙譲語 |
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